做客腾讯科技“3、15系列访谈”，就消费者目前的维权环境，及维权方式、方法，与广大网友进行沟通。

  两位律师建议，维权过程中，消费者对于自身权益受损的事情，一定要勇敢站出来。而当面对大规模的群体损害时，则要抱成团来进行集体维权，以降低个体维权的成本。

  -法律法规有一个特点，它有一定的滞后性，因为社会在发展，尤其是像互联网网络购物这样一些问题都是跟着社会的变化而新产生出来的一些新生事物，但是过去的法律和法规可能只针对一些很笼统的东西或者是有些问题在当时制订法律和法规的时候还没有出现。

  -比如说我现在做了一个格式条款，这个条款既可以有多种解释，那么要做出对我最不利的解释，给消费者最有利的结果。

  -所以我们提议消费的人在买产品的时候不仅要看价格，看产品，还要关注双方所签订的合同。

  -制订格式合同的公司之所以要制作格式合同是为了重复使用避免谈判，所以制订出来重复使用的合同。这种一般都是大公司，大公司的法律顾问可能不止一个，这份合同有可能有N多个非常厉害的律师经过了N多宿的不眠之夜加工出来对自己最为有利的东西。这样一个时间段消费者从法律意识和知识能力上，和大厂家，大品牌之间的不平等也很明显。这个甚至是最关键的一个问题。

  -如果说咱们进行集体维权的话，你们可以通过一个代表来进行。你们可以聘请一个律师事务所的甚至一个律师就能解决问题了。如果说我们确确实实一批人受到了侵害，分摊到每一个人头上去的时候，成本降下来了，解决了成本问题。

  主持人（徐志斌）：各位网友，大家下午好！欢迎各位关注腾讯科技嘉宾访谈，我们今天很高兴邀请到两位专业的律师一起和大家伙儿一起来分享一下他们在帮助朋友或者是在自己维权过程中的一些心得体会，以及他们在自己工作当中的一些看法和见解，我们先有请两位律师和大家简单打个招呼。有请。

  李松：网友朋友们，大家好！很高兴能够作客腾讯网参加这次访谈节目，谢谢大家。

  主持人：坐在我右手边第一位的是盛峰律师所消费维权法律事务部主任，李松李律师，第二位也是盛峰律师事务所的合伙人，于国富于律师，欢迎两位！

  我这个话题我想从于律师这边开始，我记得在访谈之前，在春节前，我们正真看到有一则您的新闻，您自己在买东西的时候，买到了假货，也遭遇到了和卖家之间的一个很奇怪但是又很好玩的一个纠纷。这个纠纷到底是怎么一回事情呢？

  于国富：粗略地介绍一下，这样的一个问题主持人看上去很好玩，但是在我身上就不是很好玩了，因为毕竟在当时我的手机收到了不断的骚扰，包括短信还有来自于莫名其妙号码的骚扰电话。这些电话往往就是响两秒钟，然后就挂掉了。你不接它也是两秒钟，你接下来里面也没有一点声音。整个这样的一个过程大概持续了三天，后来以我作为一个消费者的胜利来做的结局。

  整个这个事情可能有一些网友不是特别清楚，首先起源于一个差评，有的网友把这次事细称为“一个差评引发的血案”，当然没有。在购物的过程中有可能我们能淘到宝贝，也可能我们买到的东西并不是很满意，正由于此，所以类似于淘宝等等这一些平台他们会设置一些包括差评、中评、好评这种评价体系。作为一个消费者，当时我的身份不是一个律师了，我其实就是一个普通的消费的人在网上购物，作为一个消费者我对于买到的东西不满意，而且这样的一个东西很明显它是假货，我有权利给予差评。但是给完这个差评以后受到的是包括短信的威胁还有长期的垃圾电话的骚扰，甚至有的电线点后不断的还在骚扰。这种情况等于说作为一个律师来讲，我知道如何去应对，我也正确的去应对了，把自己的权利维护好了。作为一个普通消费者可能就没有我这种专业相关知识，有一定的概率会因此而受到很多的伤害。

  主持人：尽管您是一名消费者，但是最后您还是一名律师并且运用了自己的武器。如果您不是一名律师，这样一个时间段您要找专业的律师帮忙，我知道李松是消费维权事务部主任，当最终希望您去帮忙，帮助维权的这些案子，他们大多呈现出哪些特点或者说集中在哪些领域？

  李松：首先作为消费的人在购买商品的时候出现了问题，普遍带有一点大家不了解这一个事该如何正确地处理，比较盲目。在遇到这一种情况的时候，我们也是结合具体情况。首先作为律师来讲，要解决消费者的这些问题，我考虑并不是所有的问题我们都是要通过诉讼或者是通过比较烦琐的途径来帮助消费者进行维权。我们首先看通过哪种方式，哪种最简洁的方式尽快的把消费者的这些问题解决掉。我们从这个地方入手。

  我们采取的一些应对措施有的时候代表客户去投送，比如说针对产品的质量问题我们到工商行政管理局和质量管理局这些相关的部门进行投诉。从我们律师事务所来发送律师函代表客户和商家进行谈判、交涉，通过这些方式来帮助客户来进行应对。如果上述简便的方式还是不能解决这些问题的话，可能就要上升到更深一层的法律途径，就要通过诉讼来解决。当然诉讼只是一种方式，不是最终的目的。虽然我是一名律师，但是我也不主张不是所有的问题我们都要通过打官司来进行解决，我们还是要因地制宜，看看具体到底出现了哪些问题，能协商尽量协商，能通过政府部门的调解我们走调解的方式。诉讼只是我们的一种手段。

  主持人：其实这个问题真的是年年在问，我记得其实在往年，我和两位律师尤其和于律师在沟通的过程中，我也反复问过这个问题，我们碰到了问题怎么办，我至今还记得可能标准的答案是说“你一定要保存好自己的这些消费凭证”，你一定要及时掌握这些武器。这个时候我们再想另外一个问题，为什么我们在谈论“3.15”的时候总能够看到一些群体性的集体维权或者说大量损害消费者的这样的一种情况依然在发生。可能这个时候就会回到一个根本的保护上去，我们今天消费者所面临的这些法律法规的保护是否足够完善？是否足够安全合适？我想听听两位律师专业的观点。

  于国富：这个问题分成几个问题来看，第一个问题是我们年年都在谈“3.15”，“3.15”其实是消费者权益保护日，年年都在谈，为什么每年都有消费者权利受到侵害的事件出现，这个事我觉得并不是说法律的无能，因为毕竟我们说不管医生有多么的厉害，不管药品有多么的强悍，每年都会有人生病，治愈不了。

  法律也是一样，法律是使这个社会逐渐的趋于完美，使每一个人尽可能的遵守法律规定，但是不排除年年都会有人来违法，法律的存在以及法律的逐渐的完善也正是因为每年都有可能有人违法，所以才需要这些法律不断的健全，不断的实施，咱们的执法机构也会不断的去开展这种工作。同时我们还应该看到，虽然每年都有这种消费维权的纠纷出现，但是这种纠纷所发生的一些广度、深度和类型是发生变化的。

  在以往我们经常看到的是卖假冒商品或者是侵犯他人商标权的东西或者是直接非常严重的侵犯消费者权益的情况，而现在这种情况实际上是很少的，现在这种消费维权集中在几个热点问题，这几个热点问题可能是原有的传统的法律所不能解决的或者可能是传统的大家没有意识到的，你比如说现在网络购物，网络购物之所以成为大家今年消费维权的一个很热的热点，在于网络购物这个角度上来讲，咱们执法机构它的执法的经验还不足。咱们的立法在专门针对于电子商务的这种网络购物上来讲还有很多的欠缺。我们现在的消费者权益保护法是93年，93年算起来应该有10多年了，快要20年了。

  主持人：您说的法律的问题我倒是想问一下李律师，您自己在帮助消费者维权的过程当中经常适用到的法律法规是哪些？我们今天能够在近期之内会不会有新的法律法规出台？

  李松：一般咱们国家针对消费者购买商品所出现的这样一些问题出台的法律法规主要是经常适用的，比如说《合同法》、《消费者权益保护法》，《产品质量法》等等这些法律法规。

  这些法律法规有一个特点，它有一定的滞后性，因为社会在发展，尤其是像互联网网络购物这样一些问题都是随着社会的变化而新产生出来的一些新生事物，但是过去的法律法规可能只针对一些很笼统的东西或者是有些问题在当时制订法律法规的时候还没有出现。在我处理的很多案件当中，比如说一些网络上的纠纷，比如说汇了钱了，购买了物品，结果人找不到了，这种问题按照咱们国家的刑法规定是要有一定的标准数额。而有些时候数额并不很是大，可能几百块钱，几十块钱，一两千块钱，这种问题出现之后，由于数额比较少，公安机关不能给予立案，到法院去起诉，法院又找不到具体的被告，这样一些问题都是我们国家法律法规相对来说比较欠缺的一些东西。

  主持人：李律师讲的这些新生的问题，我想问一个小的问题，专业律师在不断的工作的过程中，会不会有好的建议建议相关的部门怎么样解决这些问题？

  李松：首先从消费者来讲，在购买物品的时候要注意自己的一种保护，特别是网络购物，在购物的时候首先要对商家有一个明确的了解，不要看到这个东西好马上咱就要把钱汇过去，首先对这个客户，对这个商家要进行一个了解。最好的方式就是通过他留的电话来对你购买的这些产品大概的进行一个了解，通过和这个商家的沟通来确定这个商家是否可靠。

  包括有一些网站，你像淘宝网、当当网都有一些评价，消费者在这些问题上，在看的时候都要看一看这个产品到底是好还是不好，可以看看其他的消费者的一些评价。在确定了这些商品没有问题的时候，这个时候还要看一看这个商家他所留的一些信息是否可靠。比如说这个商家是否留的是固定电话还是手机，是否有明确的具体的地址，这个作为消费者都要注意观察。在去年以上信息无误的时候，才可以作出购买的决定。所以我觉得，首先作为消费者来说，在购买商品的时候不要操之过急，一定要慎重。在购买了这些物品以后，也要注意要保留相关的凭据，避免一些商家对你出现的一些问题否认是他的产品，保留相应的凭据也是你做好自我保护的一种方式。

  主持人：这些相关的意见和建议，我记得在去年的时候，我跟于律师在沟通这些问题的时候，大概探讨了类似的问题，当时我追问的另外一个问题是这些建议依然是给到消费者的，最终的目的还是要推动消费者成为万能的专家，但是这个显然是不可能的或者说显然也是一个难度太大的问题。

  律师或者说这个行业的从业者乃至一些行业的协会在看到这样的一个问题的时候，有没有给出建议建言给到相关的部门以至于能够升华为法律和法规，变成进一步完善对于消费者保护的体系，在这一点说，有没有能够听到的相关的进展能和我们分享。